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平凡岗位注真情

——记湖北省房县人社局服务大厅工作人员王敏

2020-01-02

 

  在群众眼里,她是细心周到的好干部;在领导眼里,她是任劳任怨的业务骨干;在同事眼里,她是德才兼备的好姐妹……她是湖北省房县人社局社会保险事业管理局登记申报核定股股长、人社服务大厅负责人王敏,被评“2017-2019年度全国人社系统优质服务先进个人”。

  热情服务,她是群众心中的贴心人

  进入湖北省房县人社系统后,王敏一直从事养老保险窗口服务工作。在工作中,王敏发现,养老保险补缴按照以前的程序,需要办理人提供《解除劳动合同书》《无犯罪记录证明》《未被单位开除证明》等多份证明,针对这种情况,王敏设计了一个《补缴养老保险申请审核表》,在审核表中的相应事项,进行了声明与告知。在社保大厅只需要填写一份表,就可以完成了养老保险费补缴手续。这契合了群众办事“只进一扇门,最多跑一次”的服务理念。

  王敏常说,“多说一句话,就能让参保人员少跑一趟路,多一点微笑,就能拉近窗口内外人与人的距离。”

  勇于担当,她是领导眼中的好干部

  王敏在工作中敢于担当,遇事不推诿,主动作为,敢啃“硬骨头”。

  金保工程”系统上线以前,各个业务环节均为手工操作,纸质资料被反复的翻阅,容易破损。为不让这些原始记录、第一手资料遗失,王敏建议将所有人员的档案资料录入电脑。带头加班加点,如期将所有参保人员近20年的申报核定及缴费信息全部录入电脑中,建立了以计算机信息为依托的社保管理体系。

  2017年,湖北省房县积极开展“全民参保登记计划”,王敏被抽调负责牵头落实,面对6万多的数据录入,王敏按照“一户不少、一人不少、一项不差”的要求,在各乡镇、社区(村),开展业务指导,历时三个多月,入户确认率和电脑录入率均达到100%。

  团结协作,她是同事身边的“热水袋”

  有一次,大厅办理养老保险关系转移的女同事生病发烧,脸颊通红但还是坚持在办理业务,王敏发现后及时带她去了就近的医院,并安慰她好好休养,手上的工作自己和其他同事会尽力分担。

  大厅里来了新同事,在工作中遇到难题就会主动向“王姐”请教,因为她的古道热肠让人觉的很亲切。很多同事说,“从没有见过王敏有不耐烦,或者生气的时候。”

  回顾10年来的工作经历,王敏觉得自己做的都是最平凡、最平淡的事。以一颗平常心对待每一项工作,老老实实做人,踏踏实实做事是她的人生信条。翻过荣誉和过去,王敏说,她将继续专注于自己的工作,继续用行动诠释人社保险工作“记录一生、保障一生、服务一生”的深远内涵。

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