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关于开展12333全国统一咨询日活动的通知

2017-03-28

  各市、州、直管市、神农架林区人力资源和社会保障局:

  根据《人力资源社会保障部办公厅关于开展12333全国统一咨询日活动的通知》(人社厅函〔2017〕9号)文件精神,今年3月30日,全国将以“话说居民养老保险”为主题,开展统一咨询日活动。为确保此项活动取得实效,现就有关事项通知如下:

  一、活动主题

  城乡居民基本养老保险是重要民生工程。各地要紧扣“话说居民养老保险”的活动主题,按照全覆盖、保基本、有弹性、可持续的方针,紧紧围绕城乡居民在参保、缴费和待遇领取等方面的热点问题,开展集中宣传和咨询服务,确保活动顺利开展

  二、活动形式

  (一)开展现场咨询。3月30日,省厅12333统一咨询日活动现场设在仙桃市。各地组织12333咨询员和业务人员,在城乡居民养老保险经办大厅、乡镇人社服务中心、合作银行网点开展集中咨询活动,有条件的地区可以深入农村和社区开展咨询宣传活动。活动应以现场答疑解惑、发放宣传资料、讲解政策为主,重点对符合条件的未参保人员开展宣传。

  (二)“智能咨询”上线。3 月30日,“湖北12333微信”平台新增“智能咨询”功能,实现微信公众号智能解答咨询政策的功能。各地在咨询现场张贴“湖北12333微信”二维码,引导群众关注。

  (三)增设12333专家热线。3月30日,各地增设一期12333专家热线,邀请相关业务部门负责同志接听咨询电话,解答参保群众关心的政策、经办等问题。各地要在当地门户网站上提前公布专家热线的时间和内容。

  (四)发放公益短信。省信息中心与通信运营商协商,面向全省城乡居民发放宣传“居民养老保险参保政策”的公益短信。

  (五)组织基础培训。结合统一咨询日活动,各地可以组织城乡居民养老保险业务经办和政策知识培训,由业务骨干授课,邀请基层工作人员参加。

  三、广泛宣传

  各地要根据活动安排制定咨询宣传方案,围绕城乡居民基本养老保险政策要点、便民经办服务、全民参保计划,邀请新闻媒体报道。要围绕统一咨询日活动主题,充分利用门户网站等平台播放宣传片。会同农业银行利用网点开展城乡居民养老保险现场咨询和宣传,在农业银行各乡镇网点以及远程服务点粘贴“12333统一咨询日”活动宣传画。通过广泛宣传城乡居民基本养老保险政策,引导符合条件的广大城乡居民踊跃参保、持续缴费、增加积累,保障参保人的合法权益。

  四、精心组织

  各地要高度重视统一咨询日活动,加强领导,统筹安排,确保活动现场安全、有序,市州可以选择1个县联合开展现场咨询。12333电话咨询服务机构要做好活动的具体组织工作,提前完善城乡居民基本养老保险方面的咨询内容,做好咨询员的专题培训,现场提供咨询服务;业务部门要进一步完善政策解答口径,明确咨询宣传重点,安排业务专家提供现场服务;宣传部门要做好宣传资料准备和媒体联系工作,在咨询问答、现场互动和媒体宣传等方面形成合力,共同办好统一咨询日活动。

  请各地于3月20日前,将活动方案报省厅信息中心备案。4月5日前,将相关文字、图片、视频等资料和活动总结报送省厅信息中心。

  信息中心联系人:李华、余秋萍

  电    话:(027)87270709

  传    真:(027)87262396

  电子邮件:157921490@qq.com

  城乡居民养老保险处联系人:艾晖云

  电    话:(027)86658254

  省社保局城乡居民养老保险管理处联系人:黄勇

  电    话:(027)86656822



  2017年3月2日

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